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江苏苏州2年及以上大专及以上
人事主管北京煜安丰泰安全防范
1、解答咨询:回应客户关于产品使用、功能、故障排除等问题的咨询。
问题处理:准确记录客户反馈的问题,按照服务流程进行分类、转派或直接处理,确保问题得到及时解决。
2、服务请求跟进:跟踪售后服务状态,与客户保持沟通,确保服务过程透明,及时更新客户进度信息。
3、技术咨询与指导:为客户提供专业的产品技术咨询,协助解决复杂的技术问题,提供操作指导或远程支持。
4、故障诊断与修复:对客户报告的产品故障进行远程或现场诊断,确定故障原因,提出解决方案,指导或直接进行处理。
5、人员能力建设:整理常见问题、解决方案及产品知识,更新售后案例集,提升团队整体技术水平。
6、收集并分析客户反馈、维修数据、故障报告等信息,察觉产品在设计、制造、使用等方面的潜在问题和缺陷。反馈到质量控制、技术研发、服务中心等,不断优化公司产品性能和可靠性。
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控制系统股份公司少于50人
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