客诉助理工程师(J10418)

职责描述：

1、与客户保持良好沟通，了解我们产品在客户端的表现；

2、收集产品在客户端的数据，识别客户的需求，并传递到工厂内部；

3、积极响应客户的投诉，组织编写分析报告，及时回复客户；

4、把客诉问题整理成失败案例，推动内部的改善，并进行横推；

5、组织团队对客退产品评审、分析及处理；

6、协助客户解决产品使用过程的问题；

7、负责客户满意度调查和满意度分析。

任职要求：

1、学历： 本科、专业： 不限

2、2年以上客诉相关工作经验

3、汽车、新能源行业经验优先

4、熟悉IATF16949、ISO9001质量管理体系；

5、会使用office办公软件、QC七大手法、8D及质量5大工具。

6、有较强的沟通、协调能力；

7、性格开朗，能承受一定的工作压力；

8、做事有原则，态度端正。