技术支持工程师

岗位职责：

1、技术支持：

①远程支持：通过电话、电子邮件、视频会议等多种通讯方式，及时响应客户的技术咨询，解答客户在使用公司产品过程中遇到的各类技术问题。

②现场支持：根据客户需求，协助客户进行现场技术支持，提供软件安装、调试、故障排除等方面的技术服务。

③问题诊断与解决：深入分析客户的技术问题，提供详细的解决方案，确保问题能够在最短时间内得到有效解决。

④技术指导与培训：为客户提供专业的技术培训，帮助客户提升产品使用能力，确保其能够充分发挥产品的功能和价值。

2、市场活动支持

①展会与研讨会支持：代表公司参加行业展会、技术研讨会及其他市场活动，向潜在客户和现有客户展示产品，解答技术疑问，促进产品推广。

②Demo演示：根据客户需求，制作并演示产品Demo，展示公司技术优势，帮助客户更好理解和使用产品。

③客户需求收集：在市场活动中，协助收集客户对产品的反馈、需求及改进意见，及时向研发团队传递相关信息。

3、技术文档编写

①技术文档编写：负责编写、更新和维护用户手册、上手指南、安装文档、FAQ等技术性文档，确保文档内容准确、清晰、易于理解，提升客户使用体验。

②技术内容优化：根据客户反馈和技术支持过程中出现的问题，持续优化技术文档，完善产品说明书、操作手册等支持材料，帮助客户更快速解决问题。

4、客户需求反馈

①技术需求收集与分析：与客户保持密切沟通，定期收集客户的技术需求、使用问题及产品改进意见，分析并整理成文档，反馈给公司研发部门。

②产品改进建议：根据客户反馈的技术问题和需求，协助研发团队识别产品缺陷与改进点，提供可行性建议，推动产品持续优化和升级。

任职要求：

1、统招本科及以上学历，5年以上软件开发或代码级技术支持经验 。

2、熟悉C/C++等编程语言，熟悉工业自动化/工业控制行业的控制系统的产品研发流程、技术框架。

3、熟悉常用的PLC或DCS操作方式及其编程语言。

4、熟悉ARM,x86等CPU/MCU/MPU技术架构，Linux/RTOS（包括不限于FreeRTOS、ThreadX、RT-Thread）等常用操作系统系统架构、接口规范。

5、base上海，可以接受全国范围内出差，出差时间占比30-50%。

6、入职前期2-3周需到成都总部进行学习培训。

7、熟悉IEC61499标准为加分项。

8、熟悉过程自动化（PA）为加分项。