售后工程师岗位职责
岗位定位：
负责公司电气成套设备（高低压开关柜、配电系统、自动化控制设备等）的安装调试、故障排查、客户技术支持及售后维护，需具备高压设备操作资质与现场问题解决能力。前3个月通过产线实践夯实产品技术基础。
一、产线学习期（0-3个月）
- 产品技术学习
- 深入生产线学习电气柜结构设计、元器件装配（断路器、互感器、PLC等）、二次接线工艺、继电保护调试等核心生产流程。
- 掌握产品技术参数、图纸（电气原理图、接线图）解读及BOM清单匹配逻辑。
- 质量与安全规范
- 参与产品出厂测试（耐压试验、绝缘测试、功能联调），学习ISO质量标准及高压设备安全操作规范（IEC 61439标准）。
- 考取高压电工证（如已持证需复训），熟悉生产现场EHS管理要求。
- 实践操作
- 协助完成低压抽屉柜装配、高压柜断路器调试、自动化控制柜编程（如西门子PLC）等实操任务。
- 记录生产常见问题及解决方案，为后期售后问题预判积累案例库。
二、正式上岗期（第4个月起）
- 现场技术支持
- 独立完成客户现场设备安装指导、参数配置、功能调试及验收交付，确保符合合同技术要求。
- 处理高压设备（如10kV开关柜）运行中的过载、短路、继电保护误动作等紧急故障，提供24小时应急响应。
- 故障诊断与维修
- 使用继电保护测试仪、万用表、示波器等工具定位设备故障，制定维修/更换方案并实施。
- 分析客户使用场景问题（如环境温湿度影响、操作不当等），提供预防性维护建议。
- 客户培训与关系维护
- 编制设备操作手册、维保指南，对客户技术人员进行安全操作与基础维护培训。
- 定期回访客户，收集产品改进需求，反馈至研发与生产部门。
- 技术文档管理
- 编写售后服务报告、故障分析报告，归档至公司CRM系统，推动技术经验沉淀。
- 备件与成本控制
- 管理售后备件库存，提出常用备件采购计划，优化维修成本与响应效率。
任职资格
- 专业要求：机电一体化、电气工程、电力系统自动化等相关专业，大专及以上学历。
- 必备证书：高压电工证（需入职时持证或3个月内考取）。
- 技能要求：
- 熟悉电气成套设备原理，能独立完成图纸解读与故障分析；
- 掌握PLC基础编程、继电保护调试、常用检测仪器操作；
- 适应全国范围短期出差，具备较强沟通能力与抗压能力。
职业发展
- 技术通道：初级售后工程师→高级技术顾问→区域技术经理
- 管理通道：售后工程师→售后服务主管→售后部负责人
