品质管理（客服）

任职要求：

本科及以上学历、可熟练使用各类办公软件，有售后客服工作经验

岗位职责：

1.对接客户端异常问题，收集相应信息，必要时现场确认；

2.组织客诉会议，排查相应风险批次并给出措施；

3.负责推动投诉原因分析及对改善措施效果的确认；

4.负责客户投诉处理及退换货确认，退换货率的控制;

5.跟进、推进给客户的8D报告回复；

6.跟踪、确认各类客户投诉的改善效果验证；

7.负责客户满意度调查、实施及满意度分析、改善;;

8、完成上级领导交办的其它工作任务

备注：该岗位还需要承担一定的FQ工作