单晶客诉质量主管

岗位职责

1）客户投诉/反馈信息整理与反馈，组织基地定期进行客诉复盘，特殊典型案例主导基地水平展开，，联合过程质量对改善举措执行落地监控；

2）内外部客户质量与服务满意度评价达成保证，未达成项目分解，督促推动内部改善提升；

3）客户现场质量需求管理，客户驻厂人员日常管理/人员赋能与评价；

4）定期汇报重点客户排名达成与关键指标达成状况，未达成评价与方案制定与推动；

5）客户关系管理与维护，潜在需求挖掘，日常质量技术交流/高层交流拜访相关事宜安排统筹，交流/拜访代办事项跟进闭环；

6）客户端计量对标、竞品关键核心指标收集、影响客户关键因子收集反馈，积极引导推动内部改善；

任职要求

1、具备相关职能项目成功实施经验

2、熟悉质量相关工具运用、客户沟通与谈判技巧、办公软件熟练运用

3、具备较强的沟通能力、责任感，擅于谈判，吃苦耐劳。