组件客服负责人

职责描述：

1、海内外客户服务管理:负责海内外客户售后服务体系建设，确保光伏组件售后问题高效响应，提升客户满意度。

2、售后问题处理:主导海内外市场组件故障、投诉问题的调查、分析及处理，跨部门协作推动问题解决并制定改善方案。

3、质量反馈与改进:建立海内外市场质量反馈机制，收集并分析故障数据，推动产品和工艺改进，降低售后下线率。

4、技术支持与培训：为海内外客户、代理商及本地售后团队提供技术支持和培训，确保其具备正确的安装、运维及故障排查能力。

5、售后备品管理:制定市场售后备品管理策略，优化库存，确保售后维修及时响应，同时降低备品成本。

6、负责海外客服团队的管理，制定合理的团队管理及人才培养计划，搭建优质、完善的海外客服团队。

7、按本部门的环境/职业健康安全职责要求，负责客服所有岗位的检验、服务提供等现场管理，确保现场工作人员、设施、环境等符合环境/职业健康安全管理体系要求。

任职要求：

1、本科及以上学历，10年以上光伏组件行业工作经验，英语能作为工作语言。

2、熟悉光伏材料特性、组件生产工艺、MSA/IATF16949质量管理体系。

3、具备优秀的团队管理和人员培养能力，能制定合理的团队管理计划，擅长项目统筹协调、现场应变及客户关系维护。

4、需具备QCC/六西格玛项目管理能力，具有主导、参与、支持过QCC/六西格玛项目的工作经历者优先。