售后服务主管

工作职责：

1、规划、建立、组织和管理公司产品的售后服务体系和维修体系；

2、建立售后服务网点，联系、支持用户、合作伙伴及维修服务商的售后服务需求；

3、制定与售后服务工作相关的工作规定及管理制度；

4、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈等），为公司的产品改善提供客户端的输入；

5、协调、确保客服响应机构、维修部门、备件备机部门等正常运作；

6、建立合作伙伴的服务培训体系，对合作伙伴进行使用、维修、维护等技术培训；

7、负责一般的客户服务咨询，指导客户的使用和维护，在有必要时，可提供现场服务支持；

8、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，建立用户满意度考核制度；

9、负责建立客户服务团队，团队的管理、培训及员工的绩效考核工作；

10、负责部门周、月、年度总结报告的编写。

任职要求

1、本科及以上学历，太阳能光伏发电专业或电相关专业，有电工证，不恐高；

2、5年以上工作经验，3年以上客户服务管理工作经验，有光伏行业从业经验或是光伏逆变器产品经验者优先；

3、具有较强的电力和电子基础知识，掌握常规光伏逆变器的电路工作原理，性能指标、保护及控制方面的知识；

4、了解光伏行业的服务标准及动态，能有效导入服务标准、组织服务、跟踪服务、统计分析服务结果；

5、有处理客诉问题的经验和能力，能有效处理各种客户投诉和编写及审核客户报告；

6、有良好的沟通协调能力，具备团队协作精神，在内部跨组织协调，及外部客户联接时均能顺畅有效沟通。