客服专员

岗位职责：

1.负责售后质量信息的统计分析，统计相关质量数据，定期汇报。

2.负责管理客户投诉，及时反馈相关的技术分析，必要时现场跟踪处理。

3.负责客户投诉异常分析，制定改善措施，确认改善效果，并提供报告。

4.定期总结售后质量问题，形成报告存档。

5.负责提供产品在开发、批量阶段客户需要的相关资料文件，完成领导交办的其它任务。

任职资格:

1.大专及以上学历；

2.熟悉质量分析手法及工具；

3.有较强的沟通协调能力；

4.熟练操作EXCEL、PPT、WORD，等办公软件。