组件售后工程师（浙江隆基乐叶/衢州）

一、协调公司各类资源完成客户参观、验厂等工作
1、接收总部销售/客服信息，负责制定并落实客户参观、验厂行程。
2、组织协调验厂资料准备；组织基地验厂前CQE内审并追踪推动内审A改善。
3、跟踪客户参观验厂全过程，记录客户提出问题点；推动内部验厂问题改善。
4、跟踪内部改善直至闭环，汇总整理改善报告提供客户。
二、监督并参与产前评审会议；监控基地变更管理顺利进行
1、确认订单资料包中关于质量标准内容；关注偏离项目；审批制作手册。
2、接收产线因质量标准问题导致的异常信息，同总部客服沟通协调执行标准。
3、要求基地各部门变更项目进行备案，确认变更内容；组织基地内部的变更项目评审并进行阶段性验证报告审核。
4、组织变更导入前会议并现场验证；完成ECN提交总部质量并跟踪结果.
三、协调公司各类资源完成监造巡线验货工作
1、接收总部销售/客服信息，负责制定并落实监造来访行程。
2、组织召开监造到访时首次会议，传递监造注意事项，确认并安排各部门需提供报表数据。沟通并引导确认监造验货方式。审核提供监造的资料。
3、协调资源完成项目投产前监造工厂检查，并推动内部改善，跟踪直至闭环。
4、跟踪监造巡线验货全过程，协调处理相关问题点；重点推动监造问题点内部改善，跟踪直至AR闭环，不断提高客户满意度。
四、客户投诉及反馈处理、电站回访排查返修、样品跟踪等工作
1、对总部客服传递的客户投诉反馈进行信息搜集与整理，确认是否立项调查。
2、客诉内部调查处理：邮件或召开会议传递信息，召集内部相关部门进行原因分析，找出真因，制定预防纠正措施，开具4D/8D报告；审核8D报告并验证纠正预防措施直至闭环。进行客诉改善措施月度验证。
3、针对商务返修及电站回访排查返修等项目，组织协调专业团队进行现场处理；整理现场处理信息，并将结果反馈至总部客服。
4、对客户样品进行全程跟踪，确保样品符合标准。

岗位要求：

1、能适应出差，对项目地现场组件检修等工作能接受；

2、熟悉产品质量分析工具，熟练使用办公软件；

3、3年以上工作经验，有良好的沟通能力。