客服工程师（电池）

工作职责：

负责客诉处理和产品出货检验

1.负责受理客户投诉，实施跟踪服务；

2.负责客户反馈情况分析汇总；

3.负责客户投诉的处理，异常原因的分析(原始数据、现场确认)、台账（数据整理）和数据的分析（趋势图），反馈内部责任部门，推动其真因分析，落实改善措施；

4.负责组织相关部门召开客诉会议，给出客诉项的临时、长期改善对策，并要求规定时间内完成报告，监督改善措施的落实情况；

5.负责整理月度客诉事件，进行性质归类，完成例行报告，报客诉经理；

6.负责回访客户对我司电池产品使用品质情况，提升客户满意度。

7.负责产品的监督，产品的服务，专项改善以及新产品跟进等有效提高客户满意度。

8.协助经理完成CQE的日常管理

9.负责驻厂技术员的培训、管理和绩效考核；

岗位要求：

1、大专及以上学历

2、三年同行相关岗位工作经验

3、熟悉太阳能电池和组件相关知识

4、敬业、责任心强、良好的职业操守、较好的团队意识

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