客服主管

一、岗位职责： 1、按照部门工作流程和服务标准，按时落实上级领导安排的对外服务工作； 定期维护客户关系（技术层面）； 2、建立客户档案，收集客户服务资料； 3、受理客户的电话、书面及口头之投诉事项，并对事项记录、整理分类； 4、进行客户服务过程中收集项目完整信息进行整理汇总； 5、对客户提出的问题，及时解决。对客户提出的建议和意见及时反馈上级领导；定期对所服务的重要客户进行回访（电话、现场，提早发现问题并指导客户改进）。 6、参加技术服务相关培训； 7、提供项目现场安装调试指导，传授维修保养常识，处理突发事件； 8、提供产品维护指导，对用户人员进行培训； 9、针对客户服务中遇到的问题，提供相关技术建议及解决方案； 10、汇总总结产品在使用中的共性问题，并及时上报相关领导。 11、参与对有问题产品质量责任的鉴别与记录； 12、参与对有问题产品的服务及管理； 13、分析造成质量问题的原因，提供解决建议。 14参与制定客户服务标准、制度和业务流程； 15、分析统计客户信息； 16、完成上级领导交代的其他工作（包括临时项目经理工作）。 二、任职资格： 1、3年以上水处理行业相关经验，有膜法水处理施工、运营、服务相关经验优先，有团队管理经验优先 2、精通客户服务技巧，为人正直、善于沟通，熟悉水处理及膜产品相关知识，有丰富的现场解决问题的经历及经验，了解企业战略管理、品牌管理等现代管理理论；熟练掌握各种办公软件的使用技能。 3、吃苦耐劳，具有较强的沟通、协调和表达能力，较好的团队合作精神，有创新意识。 4、水处理、环境工程、应用化学、给排水等相关专业本科以上学历。。 三、薪酬福利待遇： 1、8小时工作制，六日双休，享受国家法定节假日。 2、带薪休假，重大节日、生日福利礼品，团建聚餐活动。 3、五险一金、午餐餐补、出差补贴、定期体检。 4、季度、年度绩效及项目奖金，高管激励，股权激励。 5、职业技能、职业素养、企业文化培训。 四、岗位晋升空间： 部门及子部门负责人-公司中层管理-公司高层管理-事业部合伙人-分、子公司负责人-海外公司负责人