客服

1、按照公司热用户发展总体规划，做好用户发展接待、咨询及受理等相关工作；

2、利用热线平台做好供热常识宣传、政策法规宣传、热用户咨询和投诉受理等工作，高效解决热用户问题，推动优质服务；

3、跟进用户报修工单的处理进度和完工情况，确保用户问题及时解决；

4、处理市政主管部门转办的各类投诉，做到及时处理、耐心解释和按时反馈；

6、投诉数据的汇总、分类和整理，按需求及时、准确的上报相关部门；

7、负责热用户回访工作，收集用户意见建议。