售后专员

岗位职责：

1、负责受理客户投诉；

2、跟踪产品售后信息；

3、处理产品售后质量问题；

4、全面负责公司售后服务管理工作。

5、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

6、负责维修沟通、协调工作。

7、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

8、负责维修设备备件跟踪工作。

9、负责售后管理与客户的接洽和联系工作。

10、定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

11、客户投诉的回复与问题协助解决。

岗位要求：

1、 年龄在30岁以下，大专及以上学历，工科或相关专业；

2、 有客户服务意识与服务理念；

3、 沟通协调能力强，有一定的语言与文字功底；

4、 语言表达声音甜美。有商业服务专业者优先。