客服资深工程师

岗位职责:
1.负责受理客户投诉，实施跟踪服务；
2.负责客户投诉的处理，异常质量问题的分析(原始数据、现场确认)、台账（数据整理）和数据的分析（趋势图），反馈内部责任部门，推动其真因分析，落实围堵措施及长期改善措施，按时完成客户质量问题改善报告；
3.负责客户反馈情况的定期汇总分析并完成例行报告；
4. 负责回访客户对我司产品使用品质情况，调查客户满意度；
5.负责收集和分析客户质量竞争力；
6. 收集并分析客户反馈（VoC）和过程声音（VoP）；
7.根据外部客户反馈（VOC）和过程数据（VOP）策划质量改善项目；
8. 收集内外部质量损失数据，并根据数据分析策划质量改善项目；
9. 主持质量改善项目，跟踪落实改善措施，并监控改善效果。
任职资格:
1、本科及以上学历，熟练的英语沟通表达（条件条件优秀者可放宽）
2、3年以上过程质量或客户质量管理经验；
3、有光伏组件行业工作经验者优先；