客服专员

岗位职责：

1.为客户提供热线电话受理服务，并记录通知相关人员进行解决。

2. 执行用户的服务请求，解答用户的疑问，提供客户咨询和建议。

3. 服务台负责用户的沟通，跟踪反馈故障处理的执行情况。

4. 故障处理过程中对约定服务级别进行预警和告警。

5. 负责事件满意度调查，客服态度满意度调查。

6. 负责用户投诉和反馈，并记录通知各部门进行解决，到质量部备案。

7. 对服务请求事件进行记录、跟踪和回访。

8. 负责对运维二次销售询价，报价与合同拟定及合同归档。

9.负责二次销售设备的采购工作；

10.完成部门领导交待的其他工作。

任职要求：

1、一年以上工作经验，熟悉服务台的工作规范，普通话标准，应变能力强。熟悉系统安装、配置、管理与维护的基本技能。

2、具有较强的沟通能力、应变能力、工作条理性强。

3、工作时间：8.30-18.00，周末双休