CQS客户服务组高级经理

岗位职责：

1、负责客户质量团队的管理工作，客户关系维护；

2、负责监控客户质量现状，推动客户质量改善，达成客户质量目标；

3、负责指导客服主管和工程师或直接受理客户投诉，实施跟踪服务；

4、负责指导客服工程师或直接负责客户投诉的处理，异常质量问题的分析(原始数据、现场确认)、台账（数据整理）和数据的分析（趋势图），反馈内部责任部门，推动其真因分析，落实围堵措施及长期改善措施，按时完成客户质量问题改善报告；

5、负责指导客服工程师对客户反馈情况的定期汇总分析并完成例行报告；

6、负责回访客户对我司电池产品使用品质情况，调查客户满意度，并策划和推动改善项目；7、统筹收集和分析与竞争对手的差异并策划和推动改善项目；

8、安全管理：执行公司各类安全管理规章制度，完成各项安全管理工作任务，根据所在的岗位对所管理的范围、管理的区域、管理人员及职责内的安全生产负责。

任职要求：

1、了解光伏电池制造工艺和光伏行业基本知识，掌握质量管理通用技能，精通质量专业技能；2、具备较强的客户沟通能力和较高的商务处理能力，具有良好的团队协作精神；

3、有国企、大型央企、光伏电站业主资源的优秀考虑且市场开拓能力强，人脉资源佳者；有事业心，善于挑战，能够承受较大的工作压力；

4、熟悉光伏行业产品市场，了解光伏行业上下游。