服务部总监

浙江全沃环保科技有限公司，是一家专业研发、销售和服务净水设备的环保科技企业。企业专注于餐饮后厨净水设备、家用净水机、商用水设备。

全沃致力于打造专注厨房浄水的互联网智慧模式，以强大的研发生产能力及全面专业细致的服务，成就客户，为全球用户提供更安全健康的用水体验。

全沃已拥有纯水机、超滤机、直饮机、紫外线杀菌器、开水器、中央净水机等6大系列50多种型号的净水设备，能满足不同场合的饮水需求。

“全沃净水”AP，提供水质监测、滤芯监控、智能代理等浄水行业新智慧服务。

全沃水目前已经在全国建立了1500多个服务网点，遍布数百个城市，全国签约服务人员

超过3000个，为全国客户提供全方位的净水服务，目前全已服务了10W+个净水用户(海

底捞.老娘舅.真功夫.华菜士等等大型餐饮连锁)，是我国大的净水服务商之一。

岗位职责

a、根据公司发展战略制定市场拓展和运营策略，制定年度服务部规划，并组织实施；整体负责服务体验提升，聚焦客户体验和团队效能提升工作;

b、完善客户投诉受理标准、流程，打通售前、售中、售后环节，实现服务闭环，提升客户满意度:

c、负责客户服务部运营指标异常监控及改善;

d、负责本业务线的整体业务运营管控与优化，以及团队的日常管理与激励，确保达成业务指标;

e、收集并整理客户之声，驱动业务及流程改善，承接客户服务部专项对接:

f、跟进处理重大危机事件，舆情、投诉、差评等，推动问题的改善，对用户和业务部内部的体验负责。

g、制定全国服务商的开发和维护目标，并监督实施，达成目标。

任职要求：

大专学历；

有家电、机械、暖通、行业工作经验优先

有管理服务部整体管理3年至5年的工作经验。