区域技术服务支持

协同质量、技术等部门，致力于从提升客户响应速度，解决客户问题，提升客户服务质量，提升客户满意度

1.日常对接区域RTS的售前（3+X）、售中、售后工作，帮助解决客户端发生的涉及产品质量、材料部件、测试、安装使用、物流包装等各方面的问题，必要时须协调人员安排出差，去项目地实地考察并跟进项目进展；

2.监管各区域的CSP操作合规性和指标完成率，具体包括：RTS熟悉操作CSP流程（规范、及时、合理），清楚了解和重视总部给出来的指标和要求，确保客户问题的及时回复率和及时审批率达标；

3.负责8D报告的客户端及时回复和效果，保持跟制造基地、质量监管平台的互动；

4.针对典型客户服务退回来的失效组件，主导或介入FA分析，得出结论后及时把FA的分析报告和解决方案给到区域RTS；同时，根据严重程度向内部责任部门反馈、推动客户服务和产品失效问题的改善；

5.客户服务问题解决方案（Troubleshooting文件）、质量技术标准等售后相关文件资料的推广和维护；

6.参与或主导跟区域RTS的周会沟通机制，了解区域的客户服务进展，及时提供支持；

7.需要输出的各种数据、报告类工作；

8.领导交代的其他任务。