客服高级工程师

工作职责：

1、全面负责对应组件基地客服工程师管理工作，负责客户反馈情况的定期汇总分析并完成例行报告；

2、了解客户的质量要求，并组织内部对标、评审，回复给商务或客户；

3、及时客户投诉抱怨或处理，组织各相关部门对各项投诉进行原因分析，应对及防范措施的制定，并进行追踪验证措施的有效性，并及时回复客户；

4、针对客户的需求组织内部改善，不断提升客户满意度；

5、客户端的不良品的确认和处理，客户需求与厂内各部门的对接。

岗位要求：

1、本科及以上学历，理工科专业

2、5年以上相关岗位工作经验或2年以上光伏行业客服工程师工作经验；

3、熟悉常见的质量管理体系，ISO9000，TS16949等，有现场审核资格以及经验；熟练应用QC七大手法、SPC、六西格玛等