质量客服经理

岗位职责

1、 负责主持顾客投诉，确认产品异常信息，初步调查分析后组织相关部门分析真因，并制定纠正预防措施；

2、审批和评估客诉处理方案，执行和监督客诉处理进度；

3、 负责与客户的拜访、交流、沟通的相关事宜，及时反馈客户相关信息及客服工作情况和当前现状；

4、 审批编制顾客投诉处理单及退换货裁决等相关文件表单，完善顾客投诉处理流程；

5、 审批负责完成顾客满意度调查；

6、 审批对客诉处理结果形成原因分析和处理报告；

7、 主持客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法，推动内部改善和预防；

8、 主持客服工作标准化作业文件体系的建立和完善；

9、 完成公司上级指派的相关工作。

任职资格：

1、本科及以上学历

2、质量领域工作10以上，光伏领域工作8年以上

3、能熟练使用办公软件，掌握质量管理工具，了解管理体系、流程、产品质量控制要求，具有数据统计、分析能力

4、极强的沟通能力和协调能力，英语口语精通

5、 具有海外工作经验优先