客服经理

岗位职责：

1、 对客服体系文件标准进行编制修订及培训。

2、对客户抱怨进行识别，督促客服对客户异常进行及时受理及跟进处理进度。

3、带领客服对公司内部质量问题的推动改善。 遇到重大投诉或者责任不明确等投诉时，组织工艺、生产及品管人员出差到客户处进行现场确认并参与谈判 与销售人员进行相互协调沟通，做好客户信息了解沟通协作。

4、参与客户QBR会议进行产品质量交流 维护客户关系，了解同期本公司产品与其它公司或者竞争厂的质量对比。 与厂内生产、工艺和品管QE沟通，了解厂内品质状况。

5、与QE协作催促厂内改善措施的实施并跟进改善效果。 客服岗位的日常事务协调管理。

6、负责本岗位工作涉及的质量、环境、职业健康安全管理体系的落实及问题整改工作 客诉件数、退货率目标的参与设定与考核建议并确保质量目标的完成。

7、负责对接客户现场审核的计划与审核安排。

8、负责客户的现场陪同与解说支持。

9、负责审核异常项的改善跟进并提交至客户。