海外客服高级/资深工程师

工作内容：

负责国外组件售后工作，项目技术交底培训以及客诉处理等工作；

1、客户投诉相关信息收集处理，主导客诉改善会议；

2、配合部长建立售后服务管理体系，完善国外售后服务的各项工作管理流程和程序；

3、协助客户进行到货检；

4、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题与工厂沟通改进方案，制定改善措施；

5、为客户提供有效的技术支持，解答客户所谈及的技术问题；

6、组织对客户的走访活动，负责组织客户满意度调查，并根据结果提出调整方案。

任职要求：

1、本科及以上学历，英语专业优先（英文能够流利及书面文字使用）；

2、5年以上光伏行业客户服务工作经验；

3、熟悉QC七大手法、FMEA,SPC、客诉管理方法

4、具备良好的沟通表达能力及逻辑思维能力，抗压能力强。