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北京5-10年本科
招聘经理一汽弗迪
岗位职责:
1、0公里问题处理。就客户反馈的问题及时响应并制定解决方案,及时开展实地检测并给与维修或更换;
2、交付车辆问题处理。就客户反馈的问题及时响应并制定解决方案,及时进行维修或更换,对客户的索赔诉求在规定时限内给与判断并形成可行性解决方案;
3、备件储备协调。根据0公里产品更换比例及产品装车并投放市场的时间周期/终端车辆实际运营情况,制定科学合理的备件储备方案;
4、接受客户投诉并快速响应,负责接收、记录客户服务需求信息;
5、追踪服务进行情况,并组织消除客户故障负面情绪;
6、负责客户关系管理及维护,负责主导客户退换货、索赔等相关业务处理;
7、整理常见问题和产品缺陷管理,制定售后服务技术标准,形成服务知识库,为改善服务和产品质量提供输入,客户投诉信息归档管理;
8、督促公司内部分析、改善,并向客户反馈异常原因及解决办法;
9、充分分析影响客户满意度的内外因素,了解客户需求及期望,降低客户投诉及退货数量,提升客户满意度;
10、制定客户投诉及退货处理的工作流程,明确相关部门的职责;提高客户投诉处理的工作效率。
任职要求:
1、45岁以下,本科及以上学历,英语通过CET-4;
2、5年以上工作经验,有相关行业售后服务经验;
3、具备良好的沟通协调能力;
4、具备突发事件应急理能力;
5、具有自主分析、归纳、总结能力;
6、具有超强的客户服务意识;
7、主动、自信、乐观、吃苦耐劳、抗压能力强;
8、适应能力强、自主学历能力强。
该职位近两个月内未收到过面试评价
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