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江苏苏州3年及以上大专及以上
招聘经理爱康集团
工作职责
1、负责优化相关客诉流程,客户投诉,退货等共通性分析及产品改善的持续推动,提高客诉及客退处理流程的时效性
2、解决监造及客户反馈问题,跟进客户监造验货,负责项目地客户异常反馈及处理。
3、收集客户的服务需求,相关分析数据的整理、分析和上报;
4、客诉处理;针对客户投诉,组件并跟踪调查客诉原因,整理提交客户端分析报告,并跟踪改善及执行结果,出差至项目地,解决客户投诉及难题。
5、推动电池,组件事业部对客诉问题进行整改,每月定期邀请相关部门做客诉问题专题会议
6、收集商务及客户来访信息,确认信息并传达工厂内部,提前做好参观或验厂准备;
任职要求:
1、专科及以上学历,;
2、3年以上相关工作经验,有光伏组件、电池客服工作经验;
3、熟练使用操作办公软件,精通Execl的应用,熟练使用质量七大工具;
4、良好的沟通、协调能力,良好的书面报告能力,能承受较强的抗压能力;
5、熟悉各体系质量工具的运用;
6、具有较强的执行力、良好的沟通能力和团队协作能力
该职位近两个月内未收到过面试评价
光伏设备上市公司约1000人以上
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爱康大厦
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