客服工程师(J10054)

工作职责： 1、负责处理解答客户提出的问题，在为客户提供技术支持服务的同时，努力探询客户的潜在的需求，并及时将有关信息反馈给主管 2、受理客户的投诉，现场处理及回访经常出现问题的客户 3、协助建立完善的服务支持体系，协助主管搭建服务支持平台，协助主管制定服务流程，监督并自我监督制度的执行情况。 4、收集行业竞争者在客户端的产品相关信息并进行反馈，提高公司参加竞争力 5、客户对产品特性偏好，市场信息等进行调研并进行反馈，提供新产品相关资讯。 6、完成上级交办的其他工作 任职资格： 1、本科及以上学历 2、3年以上光伏行业客服工程师经验，具备光伏组件及工艺相关经验者优先考虑。 3、具备相关的专业能力和技能，包括技术知识、沟通技巧、解决问题的能力等 4、熟练掌握质量控制的工具与手法