客服经理/总监-美国组件厂

岗位职责：

1、帮助公司所有销售开发新/老客户的技术对接工作。

2、所有认证等相关资料的技术工艺对接工作。

3、 所有订单的BOM 对接和确认工作。

4、所有组件的成本核算 （国内数据为基准）国外短需再审核。

负责订单销售的售前支持/售中客户沟通协调/成品售后异常分析和改善等工作内容推进，协同相关部门提高产品品质。

A ）职责一描述：负责订单销售的售前支持，沟通订单评审，售中客户沟通协调、客户参观及审核陪同。工作时间百分比：60%

1、贯彻落实公司的各项方针和目标，组织制定各项工作标准；

2、负责组织各部门对订单进行产前评审；

3、负责了解并传达相关客户信息至各部门；

4、负责指导安排订单产前会议的召开及执行；

5、负责协调客户交通及用餐安排；

6、负责客户售中对接，制程中传递客户述求；

7、对客户述求进行跟进，并推动各部门改善；

8、定期组织公司客户订单相关质量分析会议。

B) 职责二描述： 成品售后异常分析和改善等工作内容推进，协同相关部门提高产品品质。工作时间百分比：30%

1、负责组织处理售后客户投诉和理赔事宜；

2、协调相关部门对客诉异常的分析和处理；

3、负责对纠正与预防措施的实施和效果后续追踪完善；

4、负责组织售后客户的档案管理工作

C）职责三描述：人员管理及模块管理 工作时间百分比：60%

1、主持本部门全面工作，合理调配人员，安排本部门内部的分工、衔接及协调等各项工作；

2、负责检查和监督本部门员工工作计划的执行情况，对本部门员工进行绩效考核；

3、沟通、协调部门内部及与其他部门之间的工作关系，做好衔接与沟通；

4、负责定期分析和总结本部门各项工作的进展及落实情况；

任职资格 ：

1）8 年以上生产管理工作经历，3 年以上同行业部门管理经验，有较强的团队管理能力，善于沟通，执行力强

2）所需教育专业背景：工科、管理类相关专业

3）所需工作经验：8 年以上质量类、技术类工作经历，3 年以上同行业部门管理经验。

4）其它：质量管理、组件技术及认证相关知识；：英文流利，良好的口头及书面中英文表达能力；熟练使用办公软件和办公自动化设备；一般计算机网络运用能力

5）具有美国签证。