客服工程师

1、客户投诉相关信息收集处理，主导客诉改善会议；

2、配合领导建立售后服务管理体系，完善国外售后服务的各项工作管理流程和程序；

3、协助客户进行到货检；

4、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题与工厂沟通改进方案，制定改善措施；

5、为客户提供有效的技术支持，解答客户所谈及的技术问题；

6、组织对客户的走访活动，负责组织客户满意度调查，并根据结果提出调整方案。