客服工程师

主要工作职责Major responsibilities

1. 客户投诉的受理以及客户端的协调处理；

2. 客诉问题向工厂内部反馈以及CAR/8D的发放与回收；

3. 组织客户投诉问题的8D回复；

4. 对重大客诉专项列明，并进行跟进并评估改善效果；

5. 组织收集客户对投诉处理效果评价。

6. 对收到的质量赔偿信息进行登记；

7. 依照要求收集质量赔偿组成信息，并评估其合理性。

8. 组织业务、品质人员与客户对质量问题的沟通协商。

9. 客服支持方面,回复客户提出的质量技术问题，客户来访时协助进行各项接待工作

10.上级领导交办的其他工作安排。

任职要求 Qualifications

1. 学历：大专以上学历，电子、机械、质量专业或与本公司行业相关的理工科；

2. 工作经验：1年以上客户服务经验，2年光伏行业质量管理经验；

3. 技能要求：熟悉组件、电池片标准；熟悉组件、电池生产流程，熟悉客诉处理流程；

4. 管理技能：良好的分析、判断能力，有较强的沟通能力和协调能力；

5. 基本要求：能熟练使用OFFICE软件，良好的英文读写能力；

6. 能力要求：具有较强的原则性，高度的责任心和团队合作精神，能承受较大的工作压力。