客服专员

职位描述

主要工作职责：

A. 负责处理客户的售后服务请求，包括电话、电子邮件和现场支持等方式，及时回应客户的问题和需求。

B. 协助客户解决产品使用中的技术问题，提供技术指导和故障排除，确保客户能够正确、高效地使用光伏产品。

C. 跟踪客户问题的处理进度，与内部团队协调，确保问题能够及时解决，并向客户提供满意的解决方案。

D. 维护客户关系，与客户建立良好的合作伙伴关系，了解他们的需求和反馈，并提供相应的解决方案。

E. 收集和整理客户反馈信息，包括产品质量问题、功能需求等，向相关部门反馈，并协助改进产品和服务质量。

F. 参与售后服务流程的改进和优化，提出改善建议，提高售后服务的效率和质量。

G. 整合内部资源，及时为客户或销售提供日常系统/产品/技术问题解决方案。

负责部门领导安排的其它临时性工作。

主要能力素质：

CET6，英语口语可以日常交流

具备优秀的职业道德及个人诚信，以结果为导向，积极主动善于沟通

相关经验和资质要求：

本科及以上学历，电气工程/能源工程/光伏工程等相关专业优先

良好的英文书面及口语能力

熟练掌握办公自动化软件;

3年以上工作经验

有光伏、外贸工作经验、外资公司海外团队对接经验者优先