国内客服工程师(J10078)

工作职责：

主导客诉处理和质量改善

1.主导客诉处理：接收客户端的投诉及反馈案例，主导并协调售后异常组件的现场维修服务；主导原因分析，审核4D/8D报告，确认整改对策的有效性；及客户端商务端的沟通协调；

2.客诉质量改善：归纳总结同类型新客诉及重复性客诉，要求车间开立质量改善专项，不断提升顾客投诉的预防管理能力；

3.负责解答销售或客户提出的有关售后技术疑问，必要时出具相关的说明和函件。

信息汇总和文件修订以及提升客户满意度

1. 信息汇总：登记汇总投诉反馈案例相关信息以确保信息的可追溯性，投诉/反馈的判定及PPM计算及管控；

2.部门文件修订管理，对外信息提供风险把控；

3.负责重点客户的组织回访工作，提升客户满意度。

完成上级领导交办的其他任务

1. 按时按量完成领导安排的其他事务;

2. 协助经理进行本部门ISO9001、ISO14001、ISO45001、QC080000、IEC62941管理体系及环境、职业健康安全的系统建立、编写、培训及监督贯彻执行。

任职资格：

1.大专及以上，2年以上光伏行业客户服务工作经验；

2.经过ISO9001、ISO14001、ISO45001、QC080000、IEC62941管理体系的系统培训

3.了解公司质量、环境、职业健康安全、危害物质管理和信息安全、62941管理体系的基本要求

4.熟悉光伏组件知识及客诉处理流程，如8D工具、七大手法等；

5.具备良好的沟通、协调能力及书面报告能力，能承受较强的抗压能力。