客服工程师（创奖/组件/电池）（通威合肥公司）

一、客服工程师（创奖）

岗位概述：主要负责质量创奖、品牌宣传工作。通过各项政府质量奖项的积极申报，促进公司产品质量进行改进，推广宣传公司品牌。

岗位职责：

1、质量创奖、品牌宣传

（1）两地质量相关政府奖项的申报，相关方公共关系的维系和处理；

（2）参加各级质量协会、政府机构、第三方机构组织举办的各项活动、座谈等；

（3）杂志、论坛、网站上公司品牌宣传；

（4）相关外部职能机构的来访、申报项目现场审核的接待等。

2、其他工作

（1）负责各类报告编制发布；

（2）负责部门企业文化事项；

（3）负责其他各部门相关事务对接、处理。

任职要求：

1、本科及以上，质量管理、公共关系等相关专业优先；

2、3年以上项目申报经验，有省、国家级质量奖申报成功经验者优先；

3、优秀沟通能力、逻辑思维能力、较强抗压能力，能适应长期出差。

二、客服高级工程师/资深工程师/工程师（组件）

岗位概述：负责组件产品的售前、售中、售后服务工作，其他内部和外部协作工作。

岗位职责：

1、组件售前事项沟通、处理

（1）负责（OEM）客户端各项质量/技术对标、信息沟通、资料提供；

（2）负责OEM过程中各项内外部事务的协调、处理；

（3）负责来访客户的接待、验货/验厂安排和陪同。

2、组件售前事项沟通、处理

（1）客户标准的变更对接、导入，工厂内部的工程变更与客户沟通、推进；

（2）负责客户年度厂审的安排、协调及不符合项组织整改；

（3）收集行业竞争者在客户端的质量表现，并将信息反馈厂内参考，提高核心竞争力。

3、组件售后服务

（1）负责电站巡查，指导客户进行组件卸货、搬运、开箱，确认安装过程及维护过程中组件的质量和安全；

（2）负责各项产品售后问题的沟通和解决。

4、内部及外部协作

（1）负责将客户要求及信息及时传达给公司内部相关部门；

（2）其他需进行内外部沟通的事项。

任职要求：

1、本科学历，英语四级/海外客服需要英语口语流利，理工科，光伏相关专业优先；

2、3年（工程师）或5年（高级/资深）以上光伏组件和电站工作经验，参加过质量相关培训、ISO9000内审员优先，熟悉QC七大手法、6S生产管理方法、8D工具、SPC质量工具；

3、良好的沟通能力，能够承受较强工作压力，能够适应长期出差。

三、客服高级工程师/资深工程师/工程师（电池）

岗位概述：负责电池产品的售前、售中、售后服务工作，其他内部和外部协作工作。

岗位职责：

1、售后服务

（1）客户投诉的处理及沟通，现场跟踪确认；

（2）客户反馈的处理及沟通，保持客户满足度；

（3）客户投诉内部沟通及推进，提供客户改善报告。

2、 售中服务

（1）客户产品使用情况的跟踪，及时解决客户提出的问题；

（2）客户质量技术交流的沟通与安排；

（3）行业信息的收集汇总；

（4）客户年度审核的沟通与接待。

3、售前服务

（1）客户标准的核对与沟通；

（2）客户审核的沟通与接待；

（3）产品的售前咨询。

4、内部及外部协作

（1）将客户的要求及信息及时传达给公司内部相关部门；

（2）公司产品变更信息及时传达客户，沟通验证导入；

（3）其他需进行内外部沟通的事项。

任职要求：

1、本科学历，英语四级/海外客服需要英语口语流利，理工科，光伏相关专业优先；

2、3年（工程师）或5年（高级/资深）以上光伏组件和电站工作经验，参加过质量相关培训、ISO9000内审员优先，熟悉QC七大手法、6S生产管理方法、8D工具、SPC质量工具；

3、良好的沟通能力，能够承受较强工作压力，能够适应长期出差。